Những lưu ý cần quan tâm khi lắp đặt tổng đài IP
Tổng đài IP đã không còn xa lạ với các doanh nghiệp, nó mang lại nhiều lợi ích mà chi phí hoạt động lại thấp. Vậy tổng đài IP gồm những thành phần nào? Những điều cần lưu ý khi lắp tổng đài IP là gì? Cùng Nam Thái tìm hiểu trong bài viết này nhé!
1. Hệ thống tổng đài IP phần cứng
– Tổng đài điện thoại
– Điện thoại IP
– Bộ chuyển đổi Gateway
– Dây nối mạng LAN nội bộ
– Phần mềm Softphone
– Điện thoại IP hoặc tai nghe Headphone
– Hệ thống đường truyền mạng
2. Hệ thống tổng đài IP phần mềm
– Máy chủ Server
– Card giao tiếp với bưu điện
Hệ thống tổng đài IP sử dụng công nghệ VoIP chuyển mạch gói các tệp tin qua đường truyền mạng Internet. Nó hiện đại hơn các tổng đài sử dụng công nghệ chuyển mạch kênh. Thông tin được ghép, nén nhiều kênh thoại lại trên đường chuyền tín hiệu. Chúng được vận chuyển qua đường Internet giảm đáng kể chi phí lắp đặt, giá cước trong quá trình sử dụng.
Xem thêm >> TOP 10 lợi thế khi sử dụng tổng đài IP
3. Những lưu ý khi chọn lắp tổng đài IP
Mục đích chỉ để liên lạc nội bộ
Các hãng bạn nên lựa chọn tổng đài các hãng Siemens, Panasonic, LG phân loại theo số máy lẻ như sau:
– Tổng đài điện thoại nội bộ có số lượng máy nhánh từ 30 tới 50 máy: Siemens Hipath 1150; Panasonic KX-TDA100, KX-TDA100D; LG LDK1248; …
– Tổng đài điện thoại nội bộ có số lượng máy nhánh từ 50 tới 120 máy: Siemens Hipath 1190; Siemens Hipath 3550; Panasonic KX-TDA100D; KX-TDA200; LG LDK300; …
– Tổng đài điện thoại nội bộ có số lượng máy trên 120 máy: Siemens Hipath 3800; Panasonic KX-TDA600, KX-TDE600; …
Nếu bạn lắp đặt tổng đài điện thoại chỉ để liên lạc nội bộ và gọi ra ngoài đơn giản thông thường. Bạn có thể chọn loại tổng đài nào cũng có khả năng đáp ứng nhu cầu này.
Hiện nay có khá nhiều hãng tổng đài ở Việt Nam từ thương hiệu cao cấp tới loại giá cả thấp. Bạn nên lưu ý giá cả đi đôi với chất lượng. Tổng đài sử dụng cho doanh nghiệp liên lạc thường xuyên nên bạn chọn sản phẩm có thể sử dụng lâu dài. Chất lượng âm thanh thoại là điều đầu tiên bạn cần kiểm tra.
Mục đích chăm sóc khách hàng
Tổng đài dùng làm dịch vụ tư vấn chăm sóc kháchh hàng, các doanh nghiệp vận tải hay các hãng dịch vụ Taxi. Bạn cũng có thể chọn các loại tổng đài khác diễn đàn tư vấn mà đều có các chức năng sau:
– Khi nhận cuộc gọi hiện thị được số nội bộ, số từ bên ngoài gọi vào
– Phân phối đều các cuộc gọi đến các máy nhánh tránh trường hợp một máy nghe quá nhiều
– Thống kê cuộc gọi đến cuộc gọi đi hay gọi nhỡ và báo cáo các thông số cuộc gọi
– Thông báo khi tất cả các máy nhánh đều đang bận thoại hay ngoài khung giờ hỗ trợ
Các loại tổng đài có thể đáp ứng được các yêu cầu trên là: Tổng đài điện thoại Siemens; Tổng đài điện thoại Panasonic (Dòng TDA và TDE); Tổng đài điện thoại LG;…
Tổng đài trung tâm chăm sóc khách hàng
Tổng đài tư vấn chuyên dụng như tổng đài cho các trung tâm chăm sóc khách hàng 1080, 18001091, 18001090
Bạn cần dùng tổng đài Callcenter để đáp ứng tốt nhất các tính năng chuyên nghiệp nhất. Loại tổng đài này bao gồm cả phần cứng và phần mềm tùy biến theo nhu cầu riêng từng doanh nghiệp lựa chọn.
Tổng đài công ty với nhiều chi nhánh
Dùng cho các công ty chuyên tư vấn khách hàng, doanh nghiệp vận tải, tập đoàn lớn. Các công ty có quy mô rộng khắp cả nước hay ra cả quốc tế. Diễn đàn tư vấn bạn nên dùng tổng đài điện thoại IP loại Siemens Hipath 4000, IP loại Siemens Hipath 3000. Các bạn có thể tham khảo các bài viết tiếp theo diễn đàn sẽ tư vấn chi tiết hơn về triển khai sử dụng tổng đài IP.
Lưu ý bạn nên sử dụng các thiết bị đồng bộ dễ lắp đặt thay thế mở rộng và các dòng sản phẩm phổ thông có linh phụ kiện bán riêng. Giúp bạn dễ dàng nhanh chóng sửa chữa trong khi sử dụng.
