Các loại tổng đài nội bộ hiện nay gồm những loại nào?
Hiện nay có nhiều loại tổng đài nội bộ được sử dụng phù hợp với tiến độ phát triển công nghệ. Nếu như trước đây bạn có thể biết đến tổng đài truyền thống Analog sử dụng qua đường line bưu điện thì giờ còn có tổng đài IP, tổng đài ảo, tổng đài di động. Vậy những loại tổng đài này có ưu nhược điểm gì? Cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
- Tổng đài điện thoại analog
Hệ thống tổng đài nội bộ Analog là tổng đài sử dụng công nghệ truyền thống hoạt động qua đường line từ bưu điện. Khi khách hàng đăng ký sử dụng, các nhà mạng sẽ kéo line trực tiếp từ bưu điện đến trực tiếp văn phòng khách hàng. Đây là tổng đài ra đời khá lâu trên thị trường, có những đặc điểm như sau:
Ưu điểm tổng đài Analog:
– Chi phí đầu tư thấp
– Đơn giản, dễ sử dụng
– Khả năng chặn các cuộc gọi không mong muốn: huyện, di động liên tỉnh, quốc tế
Nhược điểm tổng đài Analog:
– Các tính năng bị hạn chế
– Chi phí bảo trì cao
– Khó mở rộng máy nhánh
– Không hỗ trợ API để kết nối CRM, ERP
– Không hỗ trợ quản lý từ xa
– Quản lý cuộc gọi của nhân viên, chất lượng chăm sóc khách hàng hạn chế do không có báo cáo
Tổng đài nội bộ – Analog
- Hệ thống tổng đài điện thoại IP
Đây là tổng đài nội bộ sử dụng mạng điện thoại riêng, dùng giao thức Internet để thực hiện cuộc gọi ra bên ngoài. Ngoài thực hiện các cuộc gọi nội bộ gọi đến các mạng PSTN, mạng di động, hệ thống này còn được thoại và hình ảnh trên LAN, WAN và internet.
Ưu điểm tổng đài IP:
– Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình
– Dễ quản lý nhờ cấu hình trên web
– Cắt giảm chi phí cuộc gọi
– Loại bỏ được đường dây điện thoại
– Dễ dàng nâng cấp, mở rộng hệ thống không giới hạn
– Kiểm soát báo cáo đầy đủ
Nhược điểm tổng đài IP:
– Giá cước điện thoại tổng đài IP cao so với điện thoại thường
- Tổng đài ảo
Tổng đài ảo là loại dịch vụ thoại sử dụng nền tảng IP hiện đại nhằm cung cấp cho khách hàng những cuộc gọi chất lượng cao và chi phí thấp. Dịch vụ tổng đài này được lắp đặt đơn giản, không cầu kỳ, tốn kém. Doanh nghiệp chỉ cần trang bị điện thoại IP, softphone trên di động hoặc tận dụng các tổng đài analog có sẵn để kết nối VOIP là hoàn toàn có thể sử dụng như một tổng đài chuyên nghiệp.
Ưu điểm tổng ảo:
– Chi phí lắp đặt thấp, triển khai hệ thống nhanh
– Khả năng mở rộng máy nhánh nhanh chóng
– Không cần đầu tư nhân sự quản trị hệ thống
Nhược điểm tổng đài ảo:
– Hệ thống của tổng đài ảo không đặt tại công ty, rất khó để kiểm soát
– Dữ liệu của doanh nghiệp sẽ lưu trữ ngoài văn phòng do vậy bảo mật mất tính an toàn
Tổng đài nội bộ – Tổng đài IP
Xem thêm:
>> Báo giá lắp đặt tổng đài điện thoại
>> Hướng dẫn mua điện thoại voip phù hợp với người dùng
-
Tổng đài di động
Trên thực tế, tổng đài di động là tổng đài doanh nghiệp, sử dụng đầu số di động để liên lạc thay vì đầu số cố định thông thường. Với tổng đài di động, ngoài mang lại những lợi ích như tổng đài thông thường đây còn là hình thức kết nối hiệu quả và tiết kiệm hơn so với những tổng đài khác như:
– Không tốn chi phí lắp đặt, bảo trì và vận hành hệ thống
– Tăng khả năng cơ hội bắt máy, làm tăng tỷ lệ khả năng khách hàng gọi đến tổng đài di động
– Tích hợp đầy đủ các tính năng như 1 tổng đài IP bình thường: ghi âm cuộc gọi, ghi lại lịch sử và thống kê chi tiết các cuộc gọi, xuất file báo cáo
– Cho phép triển khai nhiều máy nhánh khác nhau. Tiếp nhận cuộc cuộc gọi theo nhiều cách khác nhau: nghe trực tiếp từ điện thoại di động, bằng APP trên Smartphone, hoặc trên máy tính (nghe bằng Call Center)…
Tuy nhiên với tổng đài di động thường bị giới hạn về số lượng các cuộc gọi. Cũng như khi gọi ra do vậy giải pháp là phải sử dụng nhiều SIM để gọi ra.
Có thể nói rằng, hiện nay có nhiều tổng đài nội bộ đa dạng. Hiểu rõ về từng loại tổng đài sẽ giúp cho doanh nghiệp lựa chọn chính xác và giúp ích hiệu quả trong công việc.
